Política de cancelación y reembolso

Esta política recoge los derechos y condiciones aplicables en materia de cancelación, desistimiento y reembolso, distinguiendo según el tipo de cliente y el tipo de servicio. Está fundamentada en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en particular sus artículos 102 a 108.

A. Consumidores — derecho de desistimiento (art. 102 TRLGDCU)

Si contratas como consumidor (particular o, con carácter general, comunidad de propietarios que actúa fuera de su actividad empresarial), tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales contados desde el día de la celebración del contrato (la fecha de confirmación del pago), sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

No se puede renunciar anticipadamente al derecho de desistimiento, ni se impone ningún canon o penalización por su ejercicio (art. 102.1 TRLGDCU).

A.1. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes enviar a hola@formacarga.com el formulario que figura al final de esta sección o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir.

El desistimiento se considera ejercido en plazo si la comunicación se remite antes de que expire el período de 14 días, con independencia de cuándo la recibamos.

Confirmaremos la recepción de tu desistimiento por escrito sin demora.

A.2. Excepción: servicios ya iniciados con consentimiento expreso (art. 103.a)

Conforme al artículo 103.a del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con reconocimiento expreso de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el prestador haya ejecutado completamente el contrato.

Mecanismo en el proceso de compra: cuando el Cliente solicite que el servicio comience antes de que transcurran los 14 días de desistimiento, deberá marcar expresamente en el formulario de confirmación que (a) solicita que el servicio se inicie de forma inmediata y (b) es consciente de que, una vez prestado completamente, perderá el derecho de desistimiento. Este doble consentimiento quedará registrado en el sistema.

A.3. Desistimiento tras inicio parcial del servicio (art. 108 TRLGDCU)

Si el consumidor ha solicitado expresamente que el servicio comience durante el período de desistimiento y luego decide desistir, abonará al prestador un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de comunicar el desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

A.4. Reembolso al consumidor

Cuando el desistimiento es procedente, el reembolso se realiza:

• En el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En el plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento (art. 107 TRLGDCU).
• Sin gastos adicionales para el consumidor.

B. Política según tipo de servicio

B.1. Consultas telefónicas y por videollamada

Una vez realizada la sesión de consulta, el servicio se considera ejecutado completamente y no procede reembolso, al amparo del artículo 103.a del TRLGDCU, siempre que el consumidor haya prestado consentimiento expreso al inicio y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento conforme al mecanismo descrito en el apartado A.2.

Si la sesión no se ha celebrado, el consumidor puede desistir en el plazo de 14 días desde la contratación. Los clientes empresa pueden cancelar con al menos 24 horas de antelación a la hora acordada; fuera de este plazo se aplica la política del apartado D.

B.2. Asesoramientos con informe técnico

El servicio se considera ejecutado en el momento de la entrega del informe al correo del Cliente. Hasta ese momento, el consumidor puede desistir conforme a los plazos y condiciones generales. Tras la entrega, no procede reembolso al amparo del art. 103.a.

B.3. Formaciones individuales y grupales

• Cancelación con más de 7 días naturales de antelación: reembolso completo del importe abonado.
• Cancelación entre 7 y 2 días naturales de antelación: reembolso del 50% del importe, dado el coste de preparación ya incurrido.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no presentación: sin reembolso.

Los consumidores mantienen en todo caso el derecho de desistimiento del art. 102 TRLGDCU durante los 14 días desde la contratación, con independencia de estos plazos de cancelación, salvo que hayan solicitado el inicio inmediato (art. 103.a).

B.4. Contenidos digitales (guías y libros en PDF)

Conforme al artículo 103.m del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material una vez que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien reconoce además que pierde el derecho de desistimiento.

En la práctica: en el momento de confirmar la descarga del PDF, el consumidor debe marcar expresamente que conoce y acepta la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga. Hasta ese momento, puede desistir del contrato libremente.

B.5. Packs de servicios combinados

Los packs que combinan varios servicios (por ejemplo, libro + consulta) se rigen por las condiciones del componente principal. Si el componente principal es un servicio no ejecutado, el consumidor puede desistir de todo el pack conforme al artículo 102. Si el componente principal ya fue ejecutado, aplica la excepción del art. 103.a.

C. Política de reagendado

El Cliente puede reagendar una consulta o formación una vez sin coste, siempre que lo solicite con un mínimo de 24 horas de antelación a la hora acordada, enviando un correo a hola@formacarga.com.

Los reagendados solicitados con menos de 24 horas de antelación no están garantizados y quedan sujetos a disponibilidad. Un segundo reagendado puede implicar cargo adicional.

D. Clientes empresa y profesionales (B2B)

Los clientes empresa, autónomos y profesionales (gestorías, empresas instaladoras, administradores de fincas, promotores, técnicos) que contratan en el marco de su actividad económica no tienen derecho de desistimiento conforme al TRLGDCU. Las condiciones de cancelación son:

• Consultas y asesoramientos: cancelación sin cargo si se notifica con más de 24 horas de antelación. Pasado ese plazo, el importe queda retenido como compensación por la reserva de agenda.
• Formaciones in-company: se aplicarán los plazos pactados en la propuesta o contrato de formación específico. Si no hay acuerdo específico, aplica la política del apartado B.3 por analogía.
• Contenidos digitales: no procede reembolso una vez descargado el contenido.

E. Formulario modelo de desistimiento (solo consumidores)

Puedes utilizar el siguiente texto enviado por correo electrónico a hola@formacarga.com:

A la atención de Formacarga:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del servicio [indicar servicio], contratado el día [fecha de contratación] por el importe de [importe en euros].
Nombre del consumidor: [nombre completo]
Dirección del consumidor: [domicilio]
Firma del consumidor (solo en papel): _______________
Fecha: [fecha]

No es obligatorio utilizar este formulario. Cualquier declaración inequívoca de tu voluntad de desistir, enviada por escrito y dentro del plazo, es válida.